Liebe Baby Verkoop-Kunden,

bei Baby Verkoop legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Wir verstehen, dass manchmal Produkte zurückgegeben oder umgetauscht werden müssen, und wir möchten diesen Prozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.

Wichtig: Sie haben 15 Tage Zeit, um Artikel nach Erhalt zurückzugeben oder umzutauschen. Der Artikel muss unbenutzt, in originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung sein.

Rückgabe- & Umtauschprozess

Schritt 1: Rückgabe-/Umtauschantrag stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rückgabe/Umtausch Anfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Inhalt:

  • Ihr vollständiger Name
  • Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben/umtauschen möchten
  • Grund für die Rückgabe/Umtausch
  • Bei Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
  • Ihre Kontaktinformationen

Schritt 2: Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendebestätigung mit weiteren Anweisungen zukommen lassen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie alle Originaldokumente bei. Verwenden Sie das beigefügte Rücksendeetikett oder senden Sie das Paket an:

Baby Verkoop
Rücksendungen
Bremer Heerstraße 53
59999 Oldenburg, Deutschland

Wichtig: Bitte senden Sie das Paket mit einer nachverfolgbaren Versandmethode. Wir übernehmen keine Verantwortung für verlorene Rücksendungen.

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Artikel überprüft haben, werden wir:

  • Für Rückgaben: Ihre Erstattung einleiten
  • Für Umtausch: Ihren neuen Artikel versenden

Erstattungen

Erstattungszeitraum

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung innerhalb von 5-7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel gutgeschrieben.

Erstattungsbetrag

Sie erhalten den vollen Artikelpreis zurück, abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht kostenloser Versand gewählt wurde). Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Erstattungsmethode

Die Erstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben:

  • Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB)
  • PayPal

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft:

  • Babyflaschen (sofern geöffnet oder benutzt)
  • Babynahrung (geöffnete oder angebrochene Verpackungen)
  • Babypflegeprodukte (geöffnete Verpackungen)
  • Bettwäsche & Bettsets (sofern ausgepackt oder gewaschen)

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Sollten Sie einen fehlerhaften oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung stellen und den Artikel so schnell wie möglich ersetzen.

Tipp: Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt auf offensichtliche Schäden. Falls das Paket beschädigt ist, machen Sie bitte Fotos, bevor Sie es öffnen.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

Baby Verkoop Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer]
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (MEZ)

Vielen Dank, dass Sie Baby Verkoop Ihr Vertrauen schenken!

Ihr Baby Verkoop Team